TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

TESLİMAT HAKKINDAKİ AÇIKLAMALAR

(1) Siparişiniz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak sipariş tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içinde, teslimat adresine gönderilmek üzere www.verteraturkiye.com adına web sitesinde belirtilen anlaşmalı kargo firmasına teslim edilecektir. Ancak zorunlu hallerde bu süre uzayabilir.

(2) Kargo gönderi kodunuz sisteme yansıdıktan sonra, en geç üç gün içerisinde siparişiniz ambalajlı şekilde faturası ve varsa garanti belgesi, kullanma kılavuzu ile birlikte kargo firması tarafından teslim edilecektir. Ancak faturanın elektronik şekilde düzenlendiği durumlarda fatura e-posta adresinize gönderilecektir.

(3) Siparişinizin kargo firmasına teslim edilmesi ve gönderi kodunun sisteme yansımasının ardından gönderi kodu e-posta ile tarafınıza iletilecektir.

(4) VERTERA (SATICI) tarafından satışı gerçekleştirilen gıda takviyesi ürünlerinin 0-6 derece sıcaklıkta saklanması ve bu şekilde muhafaza edilmesi gerekmektedir. Bu konuya ilişkin ayrıntılı bilgilendirme web sitesinde ve ürün açıklamalarında belirtilmiştir. VERTERA (SATICI) bu tip ürünleri, belirtilen derecede saklayan özel üretilmiş jel malzemeden yapılmış soğutucu ambalaj içinde ve en geç üç gün içinde ALICI’YA teslim edilmesi şartı ile kargo firmasına teslim etmektedir.

Teslimat adresinin kargo firmasının bu tip çabuk bozulan ürünleri en geç üç gün içinde teslim edemeyeceği bir lokasyonda bulunması durumunda siparişler kabul edilmemekte, herhangi bir şekilde bu tip bir sipariş ve satışın gerçekleşmesi durumunda ise sözleşme iptal edilmektedir. Bu nedenle herhangi bir arara uğramamak için bulunduğunuz ilçe sınırları içinde kargo firmasının şubesinin bulunup bulunmadığını kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Bu nedenle siparişinizin ardından; e-posta adresinizi düzenli şekilde kontrol etmeniz, gönderi kodunun tarafınıza ulaşmasının ardından teslimat adresinde bulunmanız, gerektiğinde kargo firması ile iletişime geçmeniz, planlanan teslimat gününde adreste bulunmanız ya da teslim alacak diğer kişilerin hazır bulunmasını sağlamanız, herhangi bir nedenle siparişin o anda size teslim edilememesi durumunda kargo firmasının şubesine giderek ürünü teslim almanız, üç günlük teslim süresinin geçtiği durumlarda ürünün özelliğini yitirmiş olacağından durumu tutanak altına alarak bu tip bir ürünü teslim almamanız, teslim aldığınız ürünleri ürün açıklamasında yer alan uygun sıcaklıkta saklamanız son derece önemlidir.

Tüm bu hususların takip ve ifası sizin yükümlülüğünüz olup bu hususları ifa etmemeniz nedeni ile ortaya çıkacak hasar ve bozulmalardan VERTERA’NIN (SATICI’NIN) sorumlu olmayacağını, kargo süreçleri ile ilgili sorun yaşadığınızda VERTERA ( SATICI) ile derhal iletişime geçmeniz gerektiğini belirtmek isteriz.

(5) Teslim anında siparişi teslim alacak kişinin (siz veya belirtiğiniz üçüncü kişi) teslimat adresinde bulunmaması durumunda dahi ,VERTERA (SATICI) edimini tam ve eksiksiz şekilde ifa etmiş kabul edilecek olup, bu tip durumlarda teslim edilemeyen ürünün kargo şubesine giderek almanız gerekmektedir. Bu gibi nedenlerle ürünü geç teslim almanızdan ve/veya hiç teslim almamanızdan kaynaklanacak zarar ve giderlerden VERTERA ( SATICI) sorumlu değildir.

(6) Kargo ve teslim masrafları ALICI tarafından karşılanmaktadır. Kargo ücreti ve firma adı sipariş esnasında internet sitesinde gösterilmektedir. kargo fiyatı sipariş toplam tutarına eklenmektedir. Kargo masrafları ürün bedeline dahil değildir.

(7) Sözleşme konusu ürünün; sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzuyla teslim edilmesinden VERTERA ( SATICI) sorumludur.

(8) Ürünün bizzat ALICI’YA teslim edilmesi zorunlu değildir. Ürün adreste o anda bulunan ve ürünü kabul eden kişiye teslim edilecektir.

(9) Teslim anında adreste bulunan kişinin teslimatı kabul etmemesi ya da adresin hatalı olması durumunda VERTERA’NIN ( SATICI’NIN) herhangi bir sorumluluğu yoktur, tüm sorumluluk ALICI’ya aittir. Bu nedenle teslimat adresinizi bir kez daha kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

(10) Teslim anından ürün ambalajının sağlam olup olmadığını, kargodan kaynaklanan herhangi bir hasar ya da sorunun bulunup bulunmadığını kontrol etmek ALICI’NIN sorumluğu altında olup, bu gibi durumlarda teslimata gelen kargo yetkilisi ile durumu tutanağa bağlamanız, siparişi teslim almaktan kaçınmanız ve durumu tutanak örneği ile tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Aksi halde tüm sorumluluk ALICI sıfatı ile size ait olacak ve VERTERA’NIN (SATICI’NIN) herhangi bir sorumluğu olmayacaktır.

ÖDEMELER HAKKINDAKİ AÇIKLAMALAR

(1) Satış işlemi ürün bedelinin tamamının peşin şekilde ödenmesi şeklinde gerçekleştirilmektedir.

(2) Ödemenin ALICI tarafınızdan banka kredi kartınız vasıtasıyla vadeli şekilde yapılmış olması, bu satışın taksitli şekilde yapıldığı anlamına gelmeyecektir ve bu şekilde yorumlanmayacaktır.

(3) Ödeme işleminin banka kredi kartı vasıtasıyla vadeli şekilde yapılması durumunda, banka ya da ödeme kurumu tarafından oluşturulan faiz oranlarını ve temerrüt faizi oranlarını, ilgili bankadan ya da ödeme kurumundan almak ALICI’NIN sorumluluğu altındadır. Bu hususlarda VERTERA’NIN ( SATICI’NIN) herhangi sorumluluğu yoktur.

(4) Ürünün banka kredi kartı vasıtasıyla vadeli şekilde satıldığı durumlarda, satış bedelinin kredi kartından kaç taksitle tahsil edileceği ve vade farkı ödemesi yapılması gerekiyorsa toplam vadeli satış tutarı bilgisi sipariş özeti sayfasında açıkça gösterilmiş olup, ALICI tüm bu hususları kabul etmiştir.

(5) Ödemenize aracılık eden bankanız, kampanyalar düzenleyerek sizin seçtiğiniz taksit sayısından daha fazla taksit sayısı uygulayabilir ya da taksit erteleme gibi hizmetler sunulabilir. Bu tür kampanya ve uygulamalar tamamen sizin bankanızın inisiyatifindedir.

(6) Siparişinize konu toplam ödeme tutarı, ödemenin kredi kartı ile yapıldığı durumlarda kredi kartınızın hesap kesim tarihinden itibaren varsa taksit sayısına bölünerek kredi kartı özetinize bankanız tarafından yansıtılacaktır. Banka taksit tutarlarını küsurat farklarını dikkate alarak aylara eşit olarak dağıtmayabilir. Detaylı ödeme planınızın oluşturulması tamamen bankanız inisiyatifindedir.
İnternet sitesi üzerinden yapılacak alışverişlerde Vertera; ödeme hizmet sağlayıcısı iş ortağı olarak İyzico firması ile işbirliği halinde çalışmaktadır. İyzico firmasının gizlilik ve kişisel verilerin korunması politikasına linkten ulaşabilirsiniz. (https://www.iyzico.com/gizlilik-politikasi)

SİPARİŞLERİN GEÇERLİLİĞİ

İşbu formda yer alan ürün ya da hizmete ilişkin olarak tüketiciye sunulan tüm bilgiler ve vaatler web sitesinde ilanda olduğu müddetçe geçerlidir. Herhangi bir nedenle ilanın kaldırıldığı andan sonra, SATICI işbu formda gösterilen bilgi ve vaatlerle bağlı değildir. TÜKETİCİ tarafından satın alınmış ürün ya da hizmetin, SATICI’nın ya da tedarikçi firmanın stoklarında olmaması ve eşit kalitede ve fiyatta muadil ürünün bulunmaması hallerinde, SATICI siparişi iptal ederek TÜKETİCİ'nin ödediği bedeli aynen iade eder.

ÖDEMENİN İADESİ PROSEDÜRÜ

ALICI’NIN cayma hakkını kullandığı durumlarda ya da siparişe konu olan ürünün çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi veya hakem heyeti kararları ile ALICIYA (tüketiciye) bedel iadesine karar verilen durumlarda, ödeme seçeneklerine göre uygulanacak iade prosedürü aşağıdaki gibidir.

Kredi Kartı ile Tek Çekimde Ödeme Halinde İade Prosedürü: Alışverişin kredi kartı ile tek çekim şeklinde yapıldığı durumlarda, satış bedeli en geç 10 gün içinde SATICI tarafından ilgili bankaya tek seferde ödenmekte olup, banka ile imzalanan sözleşme gereğince ALICI’ya nakit para iadesi yapılamamaktadır. İlgili banka, ödemenin kendisine ulaşmasının ardından satış bedelini, takip eden hesap kesim tarihinde ALICI’nın kredi kartı hesap özetine alacak olarak kaydetmektedir. ALICI, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder

Kredi Kartı ile Vadeli Çekim Şeklinde Ödeme Halinde İade Prosedürü: Alışverişin kredi kartı ile ve vadeli ödeme şeklinde taksitli şekilde yapıldığı durumlarda; satış bedeli en geç 10 gün içinde SATICI tarafından ilgili bankaya tek seferde ödenmekte olup, banka ile imzalanan sözleşme gereğince ALICI’ya nakit para iadesi yapılamamaktadır. İlgili banka, ödemenin kendisine ulaşmasının ardından daha evvel kredi kardı hesap özetine borç olarak yansıttığı taksit tutarlarını takip eden hesap kesim tarihinde ALICI’nın kredi kartı hesap özetine alacak olarak kaydetmekte, henüz yansıtmadığı ileri tarihli taksitleri ise, ilgili dönemin kredi kartı hesap özetine alacak olarak kaydetmektedir. ALICI, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.

Havale / EFT Şeklinde Ödeme Halinde İade Prosedürü: İade, ALICI’dan banka hesap bilgileri istenerek, ALICI’nın belirttiği hesaba (hesabın fatura adresindeki kişinin adına veya kullanıcı üyenin adına olması şarttır) havale ve EFT şeklinde yapılacaktır. ALICI, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini kabul ve taahhüt eder.

CAYMA HAKKI

(1) Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren 14 (On dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının 14 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir.

(2) TÜKETİCİ’nin Cayma hakkını kullanması halinde satın almış olduğu ürünü SATICI’nın anlaşmalı olduğu Kargo firması ile SATICI’ya iade etmesi gerekmektedir. İade ürünün anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi halinde cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya ait olacaktır. Cayma hakkının kullanımında SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması dışında ürün iade gönderimi olması halinde iade gönderi kargo masrafları TÜKETİCİ tarafından karşılanacaktır.

(3) Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yukarıda bildirilen faks, telefon veya e-posta adresine bildirimde bulunulması ve ürünün 27/11/2014 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. madde hükümleri ve Taraflar arasında elektronik ortamda imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ilgili hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır. Cayma Hakkı kapsamında yer alan iade usulleri ayrıntılı olarak ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesinde de yer almaktadır.

(4) Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI, SATICI’nın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo firması yoluyla cayma hakkı bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren 10 (On) gün içerisinde malı SATICI’ya iade etmekle yükümlüdür.

(5) TÜKETİCİ cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya ilettiği tarihten itibaren 10 (On) gün içinde malı SATICI’ya geri göndermediği halde, cayma hakkı talebi geçersiz sayılacaktır.

(6) Cayma hakkının kullanılması sonrasında; ürünün alıcı tarafından tüketildiğinin, ürüne alıcı tarafından zarar verildiğinin veya alıcıya isnat edilebilecek bir fiil nedeniyle ürünün değerinin azaldığının ya da ürünün değerini yitirdiğinin ve bu nedenle ürünün yeniden pazarlanmasının mümkün olmadığının tespit etmesi halinde Satıcı ürün bedelini alıcıya iade etmeyecektir ve bu halde ürün, alıcının elindeyken onun kusuru ile yok olmuş sayılacaktır.

CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 3/k bendinde “Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi” tüketici olarak tanımlanmıştır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesinde ise cayma hakkının istisnaları sayılmıştır. Niteliği itibarıyla; tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Buna göre taraflarca aksi kararlaştırılmadığı müddetçe tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

(1) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

(2) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

(3) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

(4) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

(5) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

(6) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

(7) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

(8) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler

(9) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler.

(10) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

TAKVİYE EDİCİ GIDALAR BAKIMINDAN CAYMA HAKKI:

(1) VERTERA (SATICI) tarafından satışı gerçekleştirilen gıda takviyesi ürünlerinin raf ömürleri ( son kullanma tarihleri) yaklaşık dört ay kadardır. Ayrıca çabuk bozulan bu ürünlerin 0-6 derece arası sıcaklıkta saklanması ve bu şekilde muhafaza edilmesi gerekmektedir. Bu ürünlere ilişkin ilişkin ayrıntılı bilgilendirme, son kullanma tarihleri web sitesinde ve ürün açıklamalarında ayrıntılı şekilde belirtilmiştir.

(2) VERTERA (SATICI) bu tip ürünleri, belirtilen derecede muhafaza eden özel üretilmiş jel malzemeden yapılmış soğutucu ambalaj içinde ve en geç üç gün içinde ALICI’YA teslim edilmesi şartı ile kargo firmasına teslim etmektedir. Ürünleri belirtilen derecede muhafaza eden koruyucu jel ambalaj üç günün sonunda özelliğini kaybettiğinden, sipariş edilen bu tip ürünlerin kargo tarihinden itibaren üç gün içinde teslim alınması ve sonrasında uygun şartlarda muhafaza edilmesi ve tüketilmesi gerekmektedir.

(3) Yukarıda madde altıda belirtildiği üzere, “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkının kullanılabilmesi mümkün değildir. Bu nedenle bu tip ürünler bakımından cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki objektif şartların birlikte oluşması gerekmektedir:

Siparişe konu ürün, ürünü soğuk tutan jel bir malzemeden yapılmış özel bir ambalaj ( kısaca ambalaj) içinde kargoya verildiğinden ambalaj ürünü üç gün boyunca bozulmayacak şekilde uygun sıcaklıkta tuttuğundan, öncelikle ürünün bu süre içinde kargodan teslim alınmış olması ve aynı süre zarfında uygun koşullarda (buzdolabında) bozulmasını engelleyecek şekilde saklanmış olması,
Ürünün açılmaması ve ambalajın bozulmaması,
Yukarıda belirtilen şekil ve süre içinde cayma hakkının kullanılmış olması,
Cayma hakkının kullanılması üzerine geri göndermede kullanılacak ambalajın buzlukta gereği gibi soğutulması ve ambalajlanarak üç gün içinde Vertera’ya ulaşacak şekilde kargoya verilmesi ya da aynı süre içinde bozulmadan elden teslim edilmesi,
Ürünlerin son kullanma tarihi kısa olduğundan; siparişin ardından ürünün teslimi, cayma hakkının kullanılması, ürünün iadesi ve satıcı tarafından yeniden satılabilmesi için gerekli makul sürelerin son kullanma tarihine kıyasla mevcut olması gerekmektedir.

Bu nedenlerle bu tip ürünü sipariş eden ALICI’NIN, sipariş öncesinde belirtilen kriterleri gözetmesi gerekmektedir.

ALICININ TÜKETİCİ OLMADIĞI HALLER:

İş bu ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinde yer alan cayma hakkı, cayma hakkı kapsamında siparişe konu ürünlerin iadesi ve iade masraflarına ilişkin hükümler alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri kapsamında TÜKETİCİ ve işlemin de TÜKETİCİ İŞLEMİ sayıldığı durumlarda geçerlidir.

Yasal düzenleme gereğince, ALICININ tüketici ve işlemin de tüketici işlemi sayılmadığı ( (ticari nitelikteki siparişler, mesleki faaliyet kapsamındaki siparişler ve özellikle alıcının DİSTRİBÜTÖR olduğu durumlar) durumlarda; taraflar arasında kurulacak sözleşmenin vasıf ve mahiyeti, tarafların hak ve yükümlülükleri, iade, ayıp, ayıba karşı tekeffül, ayıp ihbarı, uyuşmazlıkların çözümü, yetkili ve görevli mahkeme vb. ilgili diğer hususlar bakımından Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’nun ve Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun ilgili hükümleri ve varsa diğer sözleşme hükümleri uygulanmaktadır.